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      保險看養老|平安人壽李斗:居家養老最大難點是整合資源供需匹配 期待更多適老化行業標準出臺

      2022-10-13 09:56:37 財聯社 

      財聯社10月13日訊 (記者 李婷)三季度以來,養老政策密集出爐,多層次、多元化的養老服務供給也進一步明晰方向。當養老重要度提升,從家事變為國事,更多人開始提前籌劃養老方式及相應儲備。

      “我們一直在講‘9073’,90%的人選擇居家,7%的人選擇社區,3%的人選擇機構養老,這個格局未來將持續一段時間,因為中國傳統文化中‘家文化’是非常深厚的!逼桨踩藟鄱麻L特別助理兼居家養老事業部總經理李斗在接受財聯社記者采訪時表示。

      權威預測數據顯示,2035年左右,我國60歲及以上老年人口將突破4億。如果按照“9073”養老格局來測算,即2035年我國將有3.6億老人居家養老,這意味著龐大的居家養老需求將噴涌而出。

      面對巨大的居家養老需求,供給是否充足、有效,成為市場關注焦點。近日,財聯社記者走進平安,探索保險布局居家養老最新發力點及進展。

      居家養老,最大難點是什么?

      “居家養老,日常面臨的難題并不少!边@是多數正在養老的老年人們發出的感慨。居家養老涉及日常生活方方面面:從居家環境應用的扶手、馬桶助起設備、廚房輔助設施、防滑浴盆、呼救裝置、護理床等適老化設施;到日常飲食、娛樂出行、健康檢測、慢病管理、醫療護理等具體養老生活需求,瑣細且繁復。

      “居家養老,最大的難點就是整合資源!崩疃房偨Y,從目前市場情況看,養老需求端呈現多元化特點,滿足需求,對供給端而言,最大的考驗就是需求挖掘能力和服務承接能力。但縱觀目前的供給端,“我們國家養老市場體量很大,但供應資源和服務都非常零散,且零散的背后就意味著質量參差不齊,專業人員稀缺!

      “供需不匹配,是我們看到現實居家養老存在的痛點之一!崩疃繁硎,從供給企業角度看,存在痛點和問題的地方,一方面是企業踐行社會責任的發力點,另一方面也意味著其中蘊藏著巨大的商業機會。

      更值得期待的是,目前我國已從頂層設計層面加大對養老的支持!爱旔B老從家事變成國事,眾多政策出臺支持,國家也鼓勵包括保險在內的多行業加快探索各種形態的養老模式等。同時,養老藍圖擘畫過程中,也體現出養老不是單一行業或單一業務單元能夠承接,需要國家在整個鏈路上有所指引或指導的思路!

      養老生態不孤立,相互融合、協調發展,這是多元養老需求的,更是布局養老的難點。整合、融合、品控,說易難行,養老資源、醫療資源、健康護理要下沉到社區,下沉到老百姓(603883)唾手可得的場景中,更能與老人不同身體狀況和場景觸發的需求緊密銜接,這要求供給端要有強大的支撐、整合及管理能力。

      迎難而上,平安為什么?

      對話過程中,李斗反復提到,布局居家養老“難度大”、“有風險”!疤拱字v,布局養老不是一個簡單的事情,從資金使用特征來講,需要長期大規模投入,而且回報周期也較長,因此,對一般逐利型或商業型的資金而言,做起來難度更大!

      在李斗看來,保險公司布局養老有天然的契合度:一是與保險資金特質契合;二是與保險公司經營特點契合!昂芏嗳硕紩穯柹虡I價值,的確,對于一家公司而言,商業價值固然重要,但客戶價值更為重要!

      李斗坦言,平安在率先嘗試布局居家養老過程中,也面臨了眾多挑戰!安季逐B老,準入門檻高,投資量大、體量大、投資時間長,回報周期更長,但一定要有耐心!

      李斗反復強調平安布局養老的初心,“從長遠發展看,我們期望去改變或者影響整個社會,尤其是年輕人,要盡早意識到養老的重要性和復雜性,提前進行養老和財富規劃,讓自己退休養老時,有更多的保障,可以享受有品質的養老生活!

      社會責任、初心使命之外,布局居家養老,還要有過硬實力和反哺主業的動力。

      回到居家養老需求源頭,伴隨年齡增長,養老生活面臨的最大問題便是身體機能的衰減!梆B老的剛需,首先就是醫療服務!崩疃贩Q,布局養老,醫療資源是“重頭戲”。

      平安也正是基于此前積累及強大協同資源才得以“迎難而上”,依托平安集團的醫療生態體系,平安居家養老服務設置了全天候醫生管家服務!搬t生管家可以通過靈活適老化的音箱設備同居家養老人隨時聯系。同時我們還有線下就醫協助的服務,百強醫院資源、三甲醫院資源,居家老人日常詢醫問藥、去醫院做全面細致的檢查,都會有相應的服務!

      安全亦是居家養老的剛需之一。李斗介紹,平安在居家養老服務中,依托科技能力,自主研發了智能守護服務體系。該體系包括三大方面:一是居住環境的風險,二是老人生理體征風險,三是老人行為特征風險!巴ㄟ^簡單的智能設備連接,如果老人發生特定緊急情況,后臺管家系統便會及時給緊急聯系人(可設定為子女等親屬)信息反饋和風險提示!

      當然,居家養老也是反哺、賦能保險主業的一個重要維度。近兩年來,客戶認知加速提升導致行業供需錯配,保險公司紛紛轉型,平安也開啟壽險改革,“居家養老作為壽險改革中非常重要的服務場景環節,能夠提升保險服務承接能力,同時對渠道而言,亦可帶來更多獲客,引導客戶觸達場景!崩疃繁硎,平安醫療生態中的健康醫療還有很多慢病管理、就醫資源,“這將促使代理人隊伍與保險客戶接觸更頻繁、更具黏性,客戶有更多的機會能夠感受到有溫度的保險!

      布局推進,能支撐第二增長曲線嗎?

      轉型、改革、突破,對于一家企業而言,最終助力業績增長都是目標之一。從保險行業整體來看,眾多保險機構布局養老,都期望保險產品與醫養、健康服務聯動,拓寬客群,強化黏性,最終突破瓶頸,找到第二增長曲線。

      投入多、周期長、回報慢,瞄準養老最大市場“居家養老”發力,平安目前的進度如何?又是否出現助力第二增長曲線形成的跡象?

      李斗給出平安居家養老的最新進展!皬淖畛鮾蓚試點城市,到現在,平安的居家養老服務已在32個城市落地!睆倪M度來看,居家養老也需要“慢工出細活”。李斗稱,摸清需求,提升服務質量及數量,再逐步上規模,在這樣的節奏下,平安居家養老10大場景中已有8個場景實現服務落地。

      對于居家養老推進是否符合預期,李斗表示,可以從三個層面來看:一是,目前平安居家養老客戶已積累過萬,落地服務項目數量達到預期;二是,客戶活躍度指標來看,客戶對居家養老服務體驗的活躍度符合預期,同時,客戶的積極反饋,也讓居家養老服務在不斷打磨中,朝著對的方向推進;三是,平安搭建開放平臺,部分供應商業務已經開始出現規模效應,“這些供應商也更愿意與平安一同努力,去拓展、探索新的業務模式!

      “對于平安內部而言,居家養老的貢獻,也逐漸呈現出向好趨勢!睂τ诰蛹茵B老的未來,李斗是充滿信心的。但他更期待更多的利好政策出臺落地,“目前看,政策更多是一些方向上的指導,作為供給端,我們更期待盡早、盡快制定行業標準,讓居家養老服務加速推進!

      (責任編輯:王治強 HF013)
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